Metro İstanbul
Metro İstanbul
  • Yayın Tarihi
    22.11.2021
  • Paylaş

Raylı Sistemlerde İlk ve Tek 5 Yıldız Metro İstanbul'a

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) iştiraklerinden Metro İstanbul, kurumsallaşmak, süreç olgunluk seviyesini artırmak ve başarısını sürdürülebilir hale getirmek amacıyla katıldığı EFQM’in Türkiye temsilcisi olan KalDer’in gerçekleştirdiği yetkinlik değerlendirmesi sonucunda 5 yıldız almaya hak kazandı.

Türkiye’nin en büyük kent içi raylı sistem işletmecisi Metro İstanbul, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer), European Foundation for Quality Management (EFQM) Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Mükemmellik Modeli doğrultusunda yaptığı yetkinlik değerlendirmesi sonucu Türkiye’de “5 Yıldız Belgesi” alan ilk ve tek raylı sistem işletmecisi oldu.

Bu yıl 30’uncusu gerçekleştirilen Kalite Kongresi’nde Türkiye Mükemmellik Ödülleri sahiplerini buldu. 17 Kasım akşamı düzenlenen törende Metro İstanbul’un kalite belgesini Genel Müdür Özgür Soy aldı.

 “Kişilerin geçici, kurumların kalıcı olduğunun bilincindeyiz”

Genel Müdür Soy, kurumsallaşmak, süreç olgunluk seviyesini artırmak ve başarılarını sürdürülebilir hale getirmek amacıyla katıldıkları EFQM değerlendirmesi sonucunda 5 yıldız almaya hak kazandıkları için çok mutlu olduklarını ifade etti. Türkiye’de raylı sistem işletmeciliğinde 5 yıldız alan ilk ve tek şirket olmanın ayrıca gurur verici olduğunu kaydeden Özgür Soy, “Metro İstanbul bir ucunda 2.2 milyon yolcunun, diğer ucunda binlerce tedarikçinin yer aldığı dev bir ekosistemin ortasında yer alıyor. Kalıcı başarı elde etmek için tüm paydaşlarınızla entegre olarak bu ekosistemi iyi yönetmeniz gerekiyor. EFQM Modeli de özellikle bu konuyu değerlendiriyor. Tüm paydaşlarınızla birlikte ortak bir gelişim ve dönüşüm sağlayamazsanız geleceğinizi garanti altına alamazsınız. Biz de EFQM modeli ile iş süreçleri ve yönetim sistemimizin hedef ve stratejiler doğrultusunda yürütülmesini, ortak bir kurum kültürü ve çalışma prensibinin temelini atmayı hedefliyoruz. Ayrıca; yolcu memnuniyeti, çalışan sağlığı ve çevresel etkiler konusunda da gerekli temel şartları garanti altına almak istiyoruz. İnsanların geçici, kurumların kalıcı olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle de 50 yıl sonra İstanbul’da metro hatlarını kullanan torunlarımızın bile meyvelerini yiyebileceği, sürdürülebilir bir yönetim modeli ve kurumsal bir sistem hayata geçirmek istiyoruz” dedi.

“Başarıya alışmış şirketler hep daha yükseğini hedefler”

Genel Müdür Özgür Soy, “Bu başarı, A’dan Z’ye Metro İstanbul’daki her bir arkadaşımın yılın 365 günü her koşulda özverili çalışmasının sonucunda elde edildi. Güzel sonuçlar büyük emeklerle geliyor. Tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Yakın zamanda da uluslararası metro işletmeleri kıyaslama organizasyonu Comet’in yaptığı yolcu memnuniyeti araştırmasında Metro İstanbul olarak 84 puan aldık ve dünyanın önde gelen 25 metro işletmesi arasında birinci olduk. Son 7 yıldır ilk defa 80 puanın üzerine çıkarak müşteri memnuniyet oranımızda önemli bir sıçrama gerçekleştirmiş olduk. Bu ödül ve belgeler bize doğru bir yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Başarıya alışmış şirketler hep daha yükseğini hedefler. Şirket kalitemizi daha da üst seviyelere taşıyarak İstanbullulara hak ettiği hizmeti sunmak için heyecanla çalışmaya devam edeceğiz” diye konuştu.

EFQM Hakkında

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı), 1988 yılında 14 üye ile kurulmuştur. Amacı; “Avrupa’daki kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğini sağlayabilmek için itici güç olmak”tır. 1992 yılında İş Mükemmelliği Modeli geliştirildi. Bu model; müşteri tatmini, çalışanların tatmini ve toplum üzerindeki etki konularındaki başarının, politika ve stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabileceğini ve böylece iş sonuçlarında mükemmelliğe ulaşılabileceğini vurgulamaktadır. Model’deki dokuz ana kriter; kuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirmeleri içermektedir. Mükemmellik modelinin her bir kriteri mükemmellik yolculuğunda organizasyonun uygulaması gereken özdeğerlendirme ve sürekli gelişme faaliyetlerinin yer aldığı alt kriterlerden oluşmaktadır. Modelde, 24’ü girdi ve 8’i sonuç olmak üzere toplam 32 alt kriter bulunmaktadır.

Toplam Kalite Yönetimi, tüm paydaşların (müşterilerin, çalışanların, hissedarların, tedarikçilerin, toplumun) beklentilerinin dengeli bir şekilde karşılamak üzere kurumdaki bütün faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesidir. EFQM Mükemmellik Modeli sürekli mükemmelliği yakalamanın pek çok değişik yaklaşımı kullanarak da mümkün olabileceğini kabul eden ve reçete sunmayan bir çerçevedir.

EFQM Mükemmellik Modeli, dokuz ana kriter üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterlerden beşi ‘’Girdi’’ kriterlerini, dördü ise ‘’Sonuç’’ kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. Sonuçlar girdilerden kaynaklanır. Performansla ilgili tüm boyutlarda sürdürülebilir mükemmelliği gerçekleştirmek üzere pek çok yaklaşımın olabileceği gerçeği üzerine kurulmuş olan model aşağıdaki ifadeye dayanır: Performansa, müşterilere, çalışanlara ve topluma yansıyan mükemmel sonuçlar, politika ve stratejinin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabilir.

2021 yılında KalDer EFQM Tanıma ve Ödül Programına 11 kuruluş katıldı. 2 kuruluş isminin gizli kalmasını tercih etti.

Üstün Performansta 3 Yıldız Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş Sayısı – 1

Üstün Performansta 4 Yıldız Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş Sayısı – 4

Üstün Performansta 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş Sayısı – 2

Türkiye Mükemmellik Ödülü Alan Kuruluş Sayısı – 2

Tüm Haberler
Olağanüstü Genel Kurul Toplantı Çağrısı !
Olağanüstü Genel Kurul Toplantı Çağrısı !

Yönetim Kurulumuzun  14.09.2022 tarih 2022/118 no’lu kararı ve Şirketimiz Esas Sözleşmesinin 14. Maddesi gereğince Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı, ...

devamı