Teşekkür, Şikayet & Öneri Sistemi
Metro İstanbul, teşekkür, şikayet ve öneri yönetim süreci ile yolcuların farklı iletişim kanalları aracılığıyla ilettikleri dilek ve şikâyetlere kaliteli ve hızlı çözümler sunmayı amaçlamaktadır.
Bilgi Edinme
24.04.2004 tarihinde yürürlüğe giren 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereğince kurumumuza Bilgi Edinme başvurusunda bulunabilirsiniz. Her türlü teşekkür, şikayet ve öneri başvurularında olduğu gibi Bilgi Edinme başvuruları da Alo 153 Çözüm Merkezi sayfasından yapılmaktadır.
Teşekkür, Şikâyet ve Önerilerin Alınması
Metro İstanbul, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda ISO 10002 Kalite Standardı’na göre hizmet vermektedir.
Metro İstanbul yolcuları, teşekkür, şikayet ve önerilerini aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla iletebilirler. Farklı kanallar üzerinden iletilen tüm teşekkür, şikayet ve öneriler İstanbul Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Çözüm Merkezi sistemi üzerinde kayıt edilmekte ve süreç takibi bu sistem üzerinden yapılmaktadır.
- Alo 153 Çözüm Merkezi
- 1530 Kısa Mesaj Servisi
- 0552 153 0034 Numaralı WhatsApp Hattı
- info@metro.istanbul E-Posta Adresi
- www.metro.istanbul İnternet Sitesi
- Akıllı Telefonlar İçin Geliştirilmiş "Metro İstanbul" Uygulaması
- Sosyal Medya Kanalları
- 0212 568 8900 Numaralı Faks Numarası
Başvurulara hızlı dönüş yapılabilmesi için “hat no, gidiş yönü, istasyon, tarih - saat, araç/vagon no” bilgilerinin paylaşılması gerekmektedir. Farklı kanallardan gelen başvurular, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Çözüm Merkezi sistemi üzerinde toplanmakta ve şirketimiz Müşteri İlişkiler Şefliği tarafından sonuçlandırılarak başvuru sahibine cevap verilmektedir.