Metro İstanbul
Metro İstanbul
  • Yayın Tarihi
    25.11.2022
  • Paylaş

KALDER’den Metro İstanbul’a Avrupa Kalite Vakfı Türkiye Mükemmellik Ödülü

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) iştiraklerinden Metro İstanbul,  Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer), Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Mükemmellik Modeli doğrultusunda gerçekleştirdiği yetkinlik değerlendirmesi sonucunda 600 puanı geçerek dünyanın ilk ve tek 6 yıldızlı raylı sistem işletmecisi oldu.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) iştiraklerinden Metro İstanbul, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer), Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Mükemmellik Modeli doğrultusunda yaptığı yetkinlik değerlendirmesi sonucunda toplumsal cinsiyet eşitliği, çeşitlilik ve kapsayıcılık iyi uygulamalarıyla 6 yıldız alarak Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün sahibi oldu. Böylece Metro İstanbul, dünyada 6 yıldız alan ilk ve tek raylı sistem işletmecisi oldu.
22-23 Kasım 2022 tarihlerinde Kocaeli Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilen 31. Kalite Kongresi kapsamında düzenlenen 30. Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nde Metro İstanbul’un ödülünü İBB Genel Sekreter Yardımcısı Doç. Dr. Pelin Alpkökin ve Metro İstanbul Genel Müdürü Özgür Soy birlikte aldı.

Yönetim kalitesini çok yönlü olarak ölçen zorlu bir değerlendirme süreci
Geçen yıl yapılan değerlendirmede 5 yıldız alan Metro İstanbul, bu yıl da 1 baş değerlendirici ve 5 yetkinlik değerlendiricisi tarafından zorlu bir sürece tabii tutuldu. 2020 yılında 3 yıldız alarak kalite yolculuğuna başlayan Metro İstanbul, liderlik, kurumsallaşma, süreç olgunluğu ve sürdürülebilirlik alanında yaptığı atılımlarla 2 yılda 3 kademe atlama başarısını gösterdi. Bu gelişim ve dönüşüm yolculuğunda atılan tüm adımlarda çalışanlar da aktif olarak rol aldılar.

“İBB Ailesi için gurur kaynağı”
İBB Genel Sekreter Yardımcısı Doç. Dr. Pelin Alpkökin, “İstanbul raylı sistemlerin gelişiminde altın çağını yaşıyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi olarak aynı anda devam eden 10 raylı sistem hattımızla bu alanda tarihi bir dönem, hatlarımızın işletmesini yürüten Metro İstanbul’un yaptığı atılımlarla da gurur duyuyoruz. İstanbul’da ulaşımın geleceğinin raylı sistemlerde olduğunu biliyoruz ve metronun hem bugününün hem de geleceğinin parlak olduğunu söyleyebiliriz” şeklinde konuştu. 

“Kalıcı ve sürdürülebilir başarıya ulaşmanın yolu, güçlü sistemler kurmaktan ve kurumsallaşmadan geçer”
Törende yaptığı konuşmada Metro İstanbul’un 2020 yılında KalDer ile iyi niyet bildirgesi imzaladığını hatırlatan Genel Müdür Özgür Soy, “2020 yılında çıktığımız bu yolculuğa 300 puan alarak başladık ve 2 yılda 600 puana yükseldik. Bu yolculukta daha sistematik çalışan, süreç odaklı bir kurum haline geldik. Biz; işletmecilik, teknik bakım ve Ar-Ge olmak üzere 3 ayrı alanda faaliyet gösteriyoruz. Tüm faaliyet alanlarımızda sektöre yön veriyoruz. Özel bir kurum olsak her bir faaliyet alanımızdan birer şirket kurabilirdik. 1 milyon metrekarenin üzerine yayılmış 191,45 kilometre uzunluğunda 17 hattımız, 195 istasyonumuz ve 15 yerleşkemiz ile çok geniş bir alanda faaliyet gösteren bir şirketiz. EFQM mükemmellik modelini şirketimize adapte ederken tüm adımlarda 5500 çalışanımız ile birlikte ilerledik. Şirketimizin her kademesinde EFQM’i ve neden önemli olduğunu anlatarak yayılımını sağladık. Tüm bu dönüşüm sürecini İstanbul gibi bir metropolde ulaşımın kesintisiz sürmesi için 7/24 çalışmaya devam ederken gerçekleştirdik” diye konuştu.

“Kalıcı ve sürdürülebilir bir yönetim modeli oturtmayı hedefledik”
Mükemmel yolculuk deneyimi hedefleri doğrultusunda ilerlerken sistemlerini ve süreçlerini sürekli olarak geliştirdiklerinin altını çizen Genel Müdür Soy, “Alacağımız aksiyonlarda karar alma ve planlama sürecine tüm çalışanlarımızı dahil ediyor, tüm ekosistemimizi dinliyor planlamalarımızı buna göre yapıyoruz. Yolcu memnuniyeti, çalışan sağlığı ve çevresel etkiler konusunda da temel şartları garanti altına almak için gerekli adımları attık. İnsanların geçici, kurumların kalıcı olduğu bilinciyle sürdürülebilir bir yönetim modeli geliştirmeyi hedefledik. Bu sayede 50 yıl sonra İstanbul’da metro hatlarını kullanan torunlarımızın bile meyvelerini yiyebileceği kurumsal bir sistemin tohumlarını attık. Bir grubun değil tüm şirketin katılımı ile gelişen, gelişimini sürdüren bir yapı kurduk” dedi.

“Türkiye’nin en çevik şirketi Metro İstanbul”
Kamu şirketlerinin hantal imajını tersine çevirdiklerini ifade eden Özgür Soy, “Gururla söyleyebilirim ki reflekslerimiz çok gelişti ve Metro İstanbul bugün artık Türkiye’nin en çevik, en dinamik şirketlerinden biri haline geldi. Biz bir ayağında her gün hizmet verdiğimiz 2,5 milyonu aşkın yolcumuzun, diğer ayağında iş birliği yaptığımız binlerce tedarikçimizin bulunduğu dev bir ekosistemin ortasında yer alıyoruz. Böylesine büyük bir yapıda kalıcı başarı elde etmek için tüm paydaşlarınızla iş birlikleri çok önemli. EFQM Modeli de özellikle bu konuyu değerlendiriyor. Tüm paydaşlarınızla birlikte ortak bir gelişim ve dönüşüm sağlayamazsanız geleceğinizi garanti altına alamazsınız. Biz de EFQM modeli ile iş süreçleri ve yönetim sistemimizin hedef ve stratejiler doğrultusunda yürütülmesini, ortak bir kurum kültürü ve çalışma prensibinin temelini atmayı hedefliyoruz” diye konuştu.

“Toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda benchmark gösterildiğimiz için gurur duyuyorum”
Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü toplumsal cinsiyet eşitliği, çeşitlilik ve kapsayıcılık iyi uygulamaları konusunda yaptıkları çalışmalar ile rol model olarak gösterilerek aldıklarını hatırlatan Özgür Soy, “Raylı sistemler tüm dünyada erkek egemen bir sektör. Ancak biz, yapılan işin cinsiyeti değil uzmanlığı olacağına inanıyoruz. Bu doğrultuda 2019 yılında şirketimizde bir değişim ve dönüşüm hareketi başlattık. Bu süreçte kadın çalışan sayımızı yüzde 100 artırdık. Yola çıktığımız günden bu yana hedefimiz toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda yaptığımız çalışmalar ile sektörümüzde rol model olmaktı. Bugün toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda benchmark gösterilerek Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü aldığımız için ayrıca gurur duyuyorum” dedi.

“Hedef yükseltmeye devam edeceğiz”
Genel Müdür Özgür Soy, “Metro İstanbul’daki her bir çalışma arkadaşım İstanbul gibi dünyanın sayılı metropollerinden biri olan bir kentte raylı sistemler ile ulaşımın ne kadar önemli olduğunun bilinci ile yılın 365 günü her koşulda özverili bir şekilde çalışıyor. Böyle işini seven gelişime ve dönüşüme istekli bir ailenin ferdi olduğum için gurur duyuyorum ve tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Buradan da belirtmek istiyorum; bitmedi arkadaşlar. 5 yıldız aldığımızda da söylemiştim yine söylüyorum başarıya alışmış şirketler hep daha yükseğini hedefler. Biz her şeyin en iyisini hak eden İstanbul halkına hizmet ediyoruz. Bu nedenle mükemmellik seviyemizi artırmak için hedef yükseltmeye devam edeceğiz” diye konuştu.

EFQM Hakkında
EFQM Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management) tarafından sanayi ve akademisyenlerden oluşan bir grup ile geliştirilerek 1991 yılında tüm dünyaya duyurulmuş olan bir yönetim modelidir. EFQM yenilikçi yaklaşımlar ve veriye dayalı bilgiyle elde edilen iç görüyü, etkin ilişki ağı ve tanımlanmış bir modeli kullanarak dünya genelinde bireylerin ve kuruluşların öğrenme ve gelişimlerini destekleyen kâr amacı gütmeyen bir sivil toplum örgütüdür.
EFQM Modeli ilk uygulanmaya başladığı 1991 yılından beri Avrupa genelinde ve dışında yer alan kuruluşların iyileştirme ve yenileşim kültürü geliştirmeleri için rehber olmuştur. Dünya çapında tanınan, bir yönetim çerçevesi oluşturan EFQM Modeli, kuruluşları, değişimi yönetme ve performanslarını iyileştirme konusunda desteklemektedir. 
En yalın tanımıyla EFQM Modeli, kuruluşlarınıza sürdürülebilir değer yaratma yolculuğunun neresinde olduğunuzu ölçerek başarıyı elde etmenize yardımcı olacaktır. Aradaki farkı ve var olan olası çözümleri anlamanıza yardımcı olurken sizleri ilerlemek üzere güçlendirecek ve kuruluşunuzun performansını önemli ölçüde iyileştirecektir.
EFQM Modeli 2020 yılında yenilenmiştir. Son sürümünde vurguladığı başlıklar:

  • Müşterinin öncelikli olması
  • Uzun vadeli, paydaş odaklı bir görüş benimseme gereksinimi
  • Bir kuruluşun bir şeyi neden ve nasıl yaptığı, eylemlerinin sonucunda neleri başardığı ve neden-sonuç ilişkilerinin anlaşılması.

EFQM Modeli'nin yapısı, basit fakat güçlü üç soruya yanıt arayan bir mantığa dayanır:

  • Kuruluş “Neden” var? Hangi Amacı yerine getiriyor? Neden özellikle bu Strateji? (Yön)
  • Amacını ve Stratejisini “Nasıl” gerçekleştirmeyi planlıyor? (Uygulama)
  • Bugüne kadar “Ne” gerçekleştirdi? Gelecekte “Ne” gerçekleştirmeyi planlıyor? (Sonuçlar).

EFQM Modeli’nin mantığının merkezinde,kuruluşun Amacı ile Stratejisi arasındaki güçlü ilişki ve bunun kuruluşun en önemli Paydaşları için sürdürülebilir değer yaratmasına ve üstün performanslı sonuçlar elde etmesine yardımcı olmak için nasıl kullanıldığı yer almaktadır.
Model; aynı zamanda kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarının, Model kriterlerini dikkate alarak kendi değerlendirmelerini yapmalarına, güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını tespit etmelerine ve sürekli gelişim yaklaşımıyla gelişim planlarını hazırlamalarına yardımcı olması için geliştirilmiştir.
Bugün başta Avrupa olmak üzere dünyada 48 ülkede, 50.000’den fazla kuruluş EFQM Modelini bir yönetim modeli olarak kullanmaktadır.

Tüm Haberler
Öğrenciler İstanbul’un Metro ve Tramvaylarında 131.095.249 Kez Yolculuk Yaptı
Öğrenciler İstanbul’un Metro ve Tramvaylarında 131.095.249 Kez Yolculuk Yaptı

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) iştiraklerinden Metro İstanbul, 2022-2023 eğitim-öğretim yılının ilk yarısında yolcularının yüzde 42,32’sinin ...

devamı