• Yayın Tarihi
  11.11.2021
• Abone Ol
• Paylaş

COMET Metro İstanbul Basın Bülteni

İstanbullular değerlendirdi bu seneki en yüksek puanı Metro İstanbul aldı. 5 kıtada 42 metronun üyesi olduğu uluslararası metro işletmeleri kıyaslama organizasyonu COMET’in düzenlediği müşteri memnuniyeti araştırmasının sonuçları açıklandı. Araştırmada İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) iştiraklerinden Metro İstanbul, yüzde 84’lük yolcu memnuniyet oranı ile en yüksek puanı aldı.

Türkiye’nin en büyük kent içi raylı sistem işletmecisi Metro İstanbul’un da aralarında yer aldığı 26 ülkeden 39 şehirde faaliyet gösteren 42 metro işletmecisinin üyesi olduğu uluslararası metro işletmeleri kıyaslama organizasyonu COMET’in düzenlediği müşteri memnuniyet araştırması anketi sonuçlandı. 12 Nisan-9 Mayıs tarihleri arasında dünya genelinde 25 raylı sistem işletmecisinin katılımıyla gerçekleşen araştırma sonucunda İstanbulluların verdiği oylar ile Metro İstanbul, yüzde 84’lük yolcu memnuniyet oranı ile en yüksek puanı aldı. 

“İstanbul halkının takdirini almak bizim için gurur verici”

İBB Başkanı Ekrem İmamoğlu, İstanbul’a hizmet etmek için yola çıktıklarını hatırlatarak, “Öncelikli hedefimiz her zaman İstanbul’a kaliteli hizmet sunarak gelecek nesillere daha yaşanabilir bir şehir bırakmak. İstanbul’un ulaşım sorununu çözmek de en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor. Göreve geldiğimizden bu yana pandemi döneminde olmamıza rağmen İstanbul’da iki metro bir de tramvay hattının açılışını gerçekleştirdik. İBB’nin yürütmekte olduğu 10 aktif şantiye ile dünyada aynı anda en fazla raylı sistem hattının yapımının sürdüğü şehir konumunda yer alan İstanbul, 2024’e kadar bu inşaatların tamamlanmasıyla dünyada ilk 10’a, Avrupa’da ise ilk 3’e girecek. Biz sadece metro inşaatı yapmıyoruz aynı zamanda da çok iyi bir metro işletmecisiyiz. Şu anda ilk defa açıklıyorum: Merkezi İngiltere’de bulunan COMET (komet okunur) Organizasyonu var. Her sene Metro Müşterileri Memnuniyet Anketi yayınlıyor. Bu Uluslararası Metro İşletmeleri Veri Paylaşım Platformu ve Metro İstanbul da 2012’den beri bu organizasyonun üyesi. COMET’in bu yıl gerçekleştirdiği araştırmada 25 şehir arasında İstanbul, metro yolcu memnuniyetinde en yüksek puanı aldı. Geçmiş yıllarda 2019’a kadar 66-77 arası puanlar alırken bu yıl 84 puana ulaştı. Burada gördük ki yaptığımız çalışmaları İstanbul halkı da görüyor ve takdir ediyor. İstanbulluların takdirini almak bizim için son derece gurur verici. Fazla söze gerek yok bizim yerimize İstanbullular konuştu zaten. Yeni açacağımız metro hatları ile trafiği rahatlatarak İstanbulluların daha mutlu olması için çalışmaya devam edeceğiz” diye konuştu.

“Yolcu memnuniyetinde çıtayı yükselttik”

Metro İstanbul Genel Müdürü Özgür Soy, İstanbul’un metrosunun yolcu memnuniyeti açısından dünya metroları arasında en yüksek puanı almasından dolayı son derece mutlu olduklarını söyledi. Pandemi nedeniyle son iki yılın tüm dünyada zorlu geçtiğini ancak bu zorluğu en çok toplu taşıma sektörünün hissettiğini ifade eden Genel Müdür Soy, “Dünyanın sayılı metropollerinden birinde hizmet veren Metro İstanbul olarak sorumluluk bilinciyle henüz ülkemizde pozitif vaka açıklanmadan pandemiye yönelik önlemlerimizi almaya başladık. Hiçbir bahane gözetmeksizin yolcu memnuniyetinde çıtayı daha yükselmek için gece gündüz çalıştık. Bunun sonucunda da şirket olarak 2014 yılından bu yana katıldığımız COMET’in Müşteri Memnuniyet Araştırması’nda İstanbulluların değerlendirmesiyle bugüne kadarki en yüksek memnuniyet oranına ulaştık. İstanbulluların desteğiyle en yüksek puanı almaktan dolayı çok mutluyuz” diye konuştu. 
Yolcularının taleplerini dinleyerek hızla aksiyon aldıklarını kaydeden Özgür Soy, “Yolcularımızın beklentilerini ölçmek için gizli müşteri ve memnuniyet araştırmaları yapıyoruz. Bunun dışında üyesi olduğumuz COMET’in yayınladığı raporları takip ederek dünya metrolarının durumunu da izliyoruz. Tüm bu veriler ışığında yolcu memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çalışıyoruz. Bu sonuç, önümüzdeki süreçte İstanbul halkına hak ettiği hizmet kalitesini sunarak İstanbul’un en çok tercih edilen taşıtı olma hedefimize ulaşma yolunda bizim için son derece motive edici oldu. Yüzde 84 olan memnuniyet oranımızı önümüzdeki yıllarda daha da yukarıya çıkarmak, liderliğimizi korumak için çalışacağız. Araştırmaya katılarak verdikleri yanıtlarla en yüksek puanı almamızı sağlayan İstanbullulara ve yolcularımıza daha konforlu, dakik ve güvenli bir ulaşım imkanı sunmak için özveriyle çalışan tüm Metro İstanbul Ailesine teşekkür ediyorum” dedi.

"Son 7 yılın en yüksek memnuniyet oranı"

2014 yılından bu yana araştırmaya her yıl katılan Metro İstanbul, bugüne kadar aldığı en fazla memnuniyet oranını yakalayarak ilk kez en yüksek puanı almış oldu. 
Merkezi İngiltere’de bulunan COMET, üyesi olan metro işletmelerine yönelik her yıl düzenli olarak Müşteri Memnuniyet Araştırması düzenlemektedir. Bu kapsamda eş zamanlı olarak bütün üye metroların yolcularına kullanılabilirlik, erişim kolaylığı, kullanım kolaylığı, yolculuk esnasında bilgilendirme, müşteri hizmetleri, kalabalık, yolculuk öncesi bilgilendirme, güvenilirlik, konfor ve güvenlik konularında sorular yöneltilerek aldıkları hizmetlerden ne derece memnun oldukları ölçülmektedir. COMET tarafından organize edilen ve sonuçları açıklanan araştırma sonucunda üye metrolar, kendi kentlerinde yapılan yolcu memnuniyeti ölçümlemesinde dünya metroları arasında kendi sıralamalarını görme ve gelişim alanlarını belirleme imkanı bulmaktadır. 
2020’nin Temmuz ve Aralık ayları arasında bağımsız bir denetim şirketi tarafından toplam 9.951 örneklem ile gerçekleştirilen Yolcu Memnuniyet Araştırması sonucunda da Metro İstanbul’un memnuniyet oranı yüzde 84 olmuştu. COMET tarafından yapılan araştırma sonuçları da bu araştırmayı konfirme eder konumdadır. Aynı hesaplama tekniği (5’li likert) kullanılan her iki araştırmada da sonuçlar aynı çıkmıştır.
 

Tüm Haberler