Yolcu Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

Raylı sistem istasyonlarında stant açma ile ilgili taleplerinizi, Ticaret ve Lojistik Müdürlüğü’ne iletebilirsiniz. İletişim: 0212 568 99 70

Raylı sistem istasyonlarında müzik yapma ile ilgili talepleriniz, Beyaz Masa üzerinden alınmaktadır.

Raylı sistem istasyonlarında veya araçlarda reklam çalışması yapma ile ilgili taleplerinizi, Ticaret ve Lojistik Müdürlüğü’ne iletebilirsiniz. İletişim: 0212 568 99 70

Metro ve tramvay istasyonlarında izinsiz çekim yapmak, fotoğraf çekmek ve görüntü almak yasaktır. İzinsiz olarak gerçekleştirilecek bu tür çalışmalarda, Metro İstanbul güvenlik görevlileri çekim yapan kişi veya kişilerden izin belgelerini sorabilirler. İstasyon, peron ve araçlarda reklam, tanıtım, film ya da TV dizisi gibi ticari amaçlı çekimlerde Ticaret ve Lojistik Müdürlüğü ile reklam@metro.istanbul adresinden veya 0212 568 9970 numaralı telefondan irtibata geçebilirsiniz. İstasyon, peron ve araçlarda yapılması istenen haber, belgesel, kısa film ile beraber her türlü kamera, video ve fotoğraf gibi görüntülü kayıt araçları ile çekim izinleri için info@metro.istanbul adresine e-posta gönderebilir veya Basın Müşavirliği ile irtibata geçebilirsiniz.

Hat haritalarına https://www.metro.istanbul/YolcuHizmetleri/AgHaritalari linkinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, istasyonlarda bulunan info panolar, harita panoları ve güvenlik görevlilerinden temin edebileceğiniz cep haritaları ile ulaşabilirsiniz.

Raylı sistem hatlarının sefer tarifelerini, https://www.metro.istanbul/SeferDurumlari/SeferDetaylari linkinden, istasyonlarda bulunan info panolardan ve Alo 153 Beyaz Masa Hattı’nı arayarak öğrenebilirsiniz.

Sefer tarifelerinde ilk sütunda bulunan rakamlar saatleri, saat bilgisinin sağ tarafında satır içerisinde yer alan rakamlar ile o saat aralığında sefer sıklığını gösteren dakika bilgisini vermektedir. 08.00 05 10 15 20 çizelgesinden, sabah 8’i  05, 10, 15 ve 20 geçe tren olduğunu anlayabiliyoruz.

Metro İstanbul raylı sistem hatlarında, İstanbulkart kullanarak yolculuk edebilirsiniz. İstasyonlarda yer alan Biletmatik makinelerinden depozitosunu ödeyerek kart temin edebilir, kartlarınıza yeni yükleme yapabilirsiniz.

Raylı sistem araçlarında yapılan anonslarda önemli aktarma noktaları ve buradan aktarma yapılabilecek araçlar belirtilmektedir. Ayrıca araçların kapı üstlerinde yer alan güzergâh haritaları ile yine araç içinde yer alan ağ haritalarında aktarma bölgeleri ve aktarma yapabileceğiniz sistemler, simgelerle gösterilmektedir.

TT Arena Stadı’na, M2 Yenikapı - Hacıosman Metro Hattı Sanayi Mahallesi İstasyonu’nda peron değiştirerek bineceğiniz Seyrantepe aracı ile ulaşabilirsiniz.

Metro İstanbul ile ilgili haberler, ulusal basın, web sitesi ve sosyal ağlardan paylaşılmaktadır. Metro İstanbul’un faaliyetleri ve önemli konular ile ilgili bildirim almak için www.metro.istanbul’da yer alan formu doldurabilir ya da Facebook ve Twitter hesaplarını takip edebilirsiniz.

Metro İstanbul’un ilk seferi (hatlara göre değişiklik gösterebilir) 06.00'da başlamaktadır. Son sefer ise tüm hatlarda 00.00'da yapılmaktadır.

Raylı sistem hatlarında ve araçlarda yapılması gerekli olan bakım çalışmaları ve yeterli yolcu sayısına ulaşılamadığından sefer yapılamamaktadır.

Seferlerde yapılan ekstra düzenlemeler (iptal, saat uzatılması vs.) Metro İstanbul’un web sitesi ve sosyal medya hesaplarında yayınlanmaktadır. Ayrıca, www.ibb.gov.tr sitesinden ve Alo 153 Beyaz Masa Hattı’ndan da bilgi alabilirsiniz.

İstasyon ve araçlarda aşağıdaki kriterlere uyan hayvanlar ile yolculuk etmek mümkündür: Görme engellilere refakat eden kılavuz köpekler, Kafeste taşınmak koşulu ile küçük kafes hayvanları. Herhangi bir şekilde serbest kaldığında diğer yolculara zarar verebilecek yırtıcı, zehirli hayvanlar, sürüngen türleri ve av hayvanı olarak kullanılabilecek kuş türleri bu kapsam dışında kalmaktadır ve sisteme kabul edilmemektedir. Kafese sığmayacak büyüklükteki köpekler ile yolculuk edilememektedir. Bu kriterlere uyan ve sisteme kabul edilen hayvanlar ile ilgili sorumluluk, refakat eden kişilere aittir. Herhangi bir şekilde kafesinden ya da sahibinin kontrolünden kurtularak emniyet ve güvenlik tedbirlerini tehlikeye sokarak işletmeyi aksatacak her türlü davranıştan, bu kişilerin sorumlu tutulacağı unutulmamalıdır.

Yolcularımız katlanabilir bisikletlerle (kılıf ya da çanta içerisinde taşımak şartıyla) işletme saatleri içerisinde, büyük boy katlanmayan bisikletlerle yoğun saatler (07.00-09.00 / 16.00-20.00) dışında bisikletleri için ekstra ücret ödemeden yolculuk edebilirler. Büyük boy katlanamayan bisikletlerle yoğun saatlerde yolculuk yapılması yasaktır.