Dilek & Şikayet Sistemi

Dilek & Şikayet Sistemi

Metro İstanbul, dilek ve şikâyet yönetim süreci ile yolcuların farklı iletişim kanalları aracılığıyla ilettikleri dilek ve şikâyetlere kaliteli ve hızlı çözümler sunmayı amaçlamaktadır.

Şikâyetlerin Alınması

Metro İstanbul, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda ISO 10002 Kalite Standardı’na göre hizmet vermektedir.

Metro İstanbul yolcuları, dilek, şikâyet ve görüşlerini aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla iletebilirler. Farklı kanallar üzerinden iletilen tüm dilek ve şikayetler İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa sistemi üzerinde kayıt edilmekte ve süreç takibi bu sistem üzerinden yapılmaktadır.

  • Alo 153 Çağrı Merkezi
  • 1530 Kısa Mesaj Servisi
  • 0552 153 0034 Numaralı WhatsApp Hattı
  • info@metro.istanbul E-Posta Adresi
  • www.metro.istanbul İnternet Sitesi
  • Akıllı Telefonlar İçin Geliştirilmiş "Metro İstanbul" Uygulaması
  • İBB Beyaz Masa
  • İstasyonlarda Bulunan Dilek ve Şikâyet Kutuları
  • Sosyal Medya Kanalları
  • 0212 568 8900 Numaralı Faks Numarası

Başvurulara hızlı dönüş yapılabilmesi için “hat no, gidiş yönü, istasyon, tarih - saat, araç/vagon no” bilgilerinin paylaşılması gerekmektedir. Farklı kanallardan gelen başvurular, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa sistemi üzerinde toplanmakta ve şirketimiz Halkla İlişkiler Şefliği tarafından sonuçlandırılarak başvuru sahibine cevap verilmektedir.

 

Bilgi Edinme

24.04.2004 tarihinde yürürlüğe giren 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereğince kurumumuza Bilgi Edinme başvurusunda bulunabilirsiniz. Her türlü dilek ve şikayet başvurularında olduğu gibi Bilgi Edinme başvuruları da Beyaz Masa başvuru sayfasından yapılmaktadır.